Returns + Exchanges

Returns can be made free of charge within 14 days of receiving the delivery (return must be shipped by day 14). The package may be opened upon receipt but all items must be returned unused (in the same condition as when received). All original packaging must also be returned unused. Items returned after 14 days of receiving the delivery will be sent back to the customer. Please note we do not refund shipping fees. Items marked “sale”, “custom made” or “made to order” are not eligible for return.

Please follow these steps to return your item:

  1. Place the items in the original boxes. If the original outer box is not available, a similar sized box must be used.

  2. To proceed with your return, please contact us via e-mail to inform us about your return or exchange, so we can register your return order. Please note any identified items that have not been registered and delivered to us will be send back to its sender.

  3. You can use your preferred shipping method to send your return package but we highly recommend to use a tracked one to avoid any loss.

Please retain a copy of your return receipt from your courier company in case anything should happen during the return process.

We process returns within 5 working days of receiving them unless we need more information from you. Please note that your return may be affected during peak periods (e.g. holidays, sale and new releases). All card refunds may take up to 10 business days for your bank to complete, depending on the processing time. Please note that this may vary between card issuers.

In case of a product defect, please send an image of the defect to info@betolazastudio.com.

We offer exchanges for “change of mind” however the outlined returns process must be followed accordingly. We are unable to accept any changes that have been worn or returned in a soiled condition, all items must be in original condition, unused and with tags on.

We are unable to exchange items purchased on sale, custom made or made to order, this includes discount codes and flash sales.

All shipping costs relating to an exchange or returned item are the responsibility of the customer unless the item is deemed faulty.


Devoluciones y cambios

Las devoluciones pueden hacerse sin cargo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la entrega (la devolución debe enviarse antes del día 14). El paquete se puede abrir al recibirlo, pero todos los artículos deben devolverse sin usar (en las mismas condiciones que cuando se recibieron). Todo el embalaje original también debe devolverse sin usar. Los artículos devueltos después de 14 días de recibir la entrega serán devueltos al cliente. Tenga en cuenta que no reembolsamos los gastos de envío. Los artículos marcados como "rebajas", "custom made" o "made to order" no son elegibles para devolución.

Siga estos pasos para devolver su artículo:

  1. Coloque los artículos en las cajas originales. Si la caja exterior original no está disponible, se debe usar una caja de tamaño similar.

  2. Para proceder con su devolución, contáctenos por correo electrónico para informarnos sobre su devolución o cambio, para que podamos registrar su pedido de devolución. Tenga en cuenta que cualquier artículo que no haya sido registrado y entregado a nosotros será devuelto a su remitente.

  3. Puede utilizar su método de envío preferido para enviar su paquete de devolución, pero le recomendamos encarecidamente que utilice uno con seguimiento para evitar cualquier pérdida.

Guarde una copia de su recibo de devolución de su empresa de mensajería en caso de que ocurra algo durante el proceso de devolución.

Procesamos las devoluciones dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción, a menos que necesitemos más información. Tenga en cuenta que su devolución puede verse afectada durante ciertos períodos (por ejemplo, vacaciones, rebajas y nuevos lanzamientos). Todos los reembolsos de la tarjeta pueden demorar hasta 10 días hábiles para que su banco se complete, dependiendo del tiempo de procesamiento. Tenga en cuenta que esto puede variar dependiendo siempre de las diferentes tarjetas de crédito / débito.

En caso de un defecto del producto, envíe una imagen del defecto a info@betolazastudio.com.

Ofrecemos cambios por "cambio de opinión", sin embargo, el proceso de devolución descrito debe seguirse en consecuencia. No podemos aceptar ningún cambio de producto que haya sido usado o devuelto en mal estado, todos los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con etiquetas.

No podemos intercambiar artículos comprados en rebajas, personalizados o por encargo, esto incluye códigos de descuento y ventas flash.

Todos los costos de envío relacionados con un cambio o un artículo devuelto son responsabilidad del cliente a menos que el artículo se considere defectuoso